SERVICE CLIENT : 05 31 60 19 09 Lundi - Vendredi 09:30 - 12:00 14:00 - 18:00 DISTRIBUTEUR EQUIPEMENTS TECHNIQUES POUR CAMPING-CAR & UTILITAIRE
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Service SAV: 07 56 80 18 14

Garantie et Traitement

Conditions de garantie
La période de garantie pour l'achat d'un GPS LUCAMPERS, commencent à la date d'achat. Pour cela, gardez bien la facture, le reçu d'achat ou de livraison, cela vous servira comme preuve d'achat. Si la preuve d'achat est perdue et que vous ne puissiez prouver que vous êtes bien l'acheteur, la garantie sera annulée.
Obtenir le service de garantie : pendant la période de garantie de votre appareil, si vous avez un souci et que vous vouliez faire appel au SAV, vous devez dans un premier temps nous faire parvenir un mail avec :
1) le modèle de votre produit;
2) le numéro de série de votre produit;
3) la preuve d'achat du produit;
4) remplir la fiche s.a.v et imprimez-le, (mettre cette fiche remplie dans le colis)
 
5)Envoyer un mail à contact@lucampers.com avec la fiche remplie.
Notre service SAV rentrera ensuite en contact avec vous pour, soit résoudre le problème à distance, soit pour vous indiquer la marche à suivre pour nous envoyer votre produit.
6)Les frais d’expédition sont à la charge du client pour l’envoi « aller » et à la charge de Lucampers pour l’envoi « retour » à l’adresse précisée par le client.
Avant l'envoi du produit pour réparation : Le client doit faire une copie de toutes les données et supprimer toutes informations confidentielles et personnelles stockées dans le produit. Lucampers n'est pas responsable de la perte ou des dommages, des données personnelles lors d'une intervention sur votre produit.
 
Exclusions : Lucampers applique la garantie, si après avoir reçu le produit pour réparation et procédé aux différents tests, il s'avère que la panne ou le défaut n'a pas été produit par une mauvaise manipulation par le client ou un tiers, en raison d'une négligence ou d'un mauvais entretien, d'une tentative non autorisée d'ouvrir le produit, d'une réparation ou modification non autorisée sur le produit, une mauvaise installation ou utilisation du produit, l'installation d'un logiciel ou poi's personnel par le client, un virus ou toutes autres causes hors de l'utilisation normale et prévue par Lucampers.
 
La garantie peut être annulée pour les raisons suivantes :
 
        
                                 1) Si le produit a été altéré ou réparé par une personne non autorisée
 
                                 2) Le numéro de série du produit a été modifié ou supprimé
 
                                 3) Le système de fermeture inviolable a été rompu ou altéré
 
                                 4) Fin de période de garantie
 
                                 5) Facteur météorologique (foudre), incendie, panne de courant et autres facteurs
                                     liés à l alimentation.
 
 
Assistance Lucampers :
Lucampers Support, vous assiste si besoin pour faire votre mise à jours depuis votre ordinateur.
Optimisé pour l'assistance instantanée, ce petit module client ne nécessite aucune installation ni aucun droit d'administrateur. Effectuez le téléchargement, double-cliquez et communiquez l'ID et mot de passe fournis à notre assistant technique.
 
DEMANDE DE SAV
1 Téléchargez le document sur votre ordinateur
2 Ouvrez le document
3 Remplissez les champs de texte du formulaire
fiche-sav-lucampers(1).doc
Document Microsoft Word [230.0 KB]

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